FOIRE AUX QUESTIONS

SERVICE À LA CLIENTÈLE

 

L’horaire de notre service à la clientèle est du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30.

Courriel : info@camps-odyssee.com

Téléphone : 418 529-5323 ou 1 888 699-9091

 

INSCRIPTIONS 2023

Camps de vacances

CAMPS DE VACANCES

Trois-Saumons et Minogami


DATE DES INSCRIPTIONS – ÉTÉ 2023

Camp Minogami – Mercredi le 11 janvier 2023 à partir de midi

Camp Trois-Saumons – Mercredi le 18 janvier 2023 à partir de midi

Inscription au camp de jour Trois-Saumons – Mercredi le 22 février 2023 à partir de midi

*La programmation des camps de vacances est disponible dans les sections programmes et outils de notre site.

Camps de jour

CAMPS DE JOUR
Bourg-Royal, Baie de Beauport et Collège François-De-Laval


DÉBUT DES INSCRIPTIONS – ÉTÉ 2023
Mercredi le 1er mars 2023 à midi
(Prévente pour les clients 2022 des camps de jour Odyssée à partir du 27 février à midi)

*La programmation des camps de vacances est disponible dans les sections programmes et outils de notre site.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quelles sont les chances d’obtenir une place lorsque nous sommes sur la liste d’attente?

Pour proposer une place à une personne sur la liste d’attente nous devons recevoir une annulation d’inscription. Ces annulations peuvent se faire à tout moment. Les raisons sont généralement des changements de plans pour la famille, une blessure, des cours d’été, etc.  Les clients peuvent annuler sans frais jusqu’au 1er mars. Lorsque nous avons une annulation, nous relançons immédiatement les gens sur la liste d’attente en fonction de la date et de l’heure où la personne s’est placée sur la liste d’attente. Nous conservons le nom des personnes inscrites sur la liste d’attente et les relançons jusqu’à la dernière minute. Comme nous devons avoir des annulations pour proposer des places, il est impossible pour nous d’évaluer les chances des gens d’obtenir des places. Par contre, il n’est pas rare que nous relancions des gens le mois suivant l’ouverture des inscriptions. Nous contactons les gens uniquement si nous avons une place à proposer. Le système ne vous envoie pas de courriel lorsque vous vous placez sur la liste d’attente. Lorsque vous enregistrez votre nom sur la liste, une page apparaît et confirme votre ajout à celle-ci.

Quelle est la procédure d’inscription?

Vous trouverez la procédure pour l’inscription dans la section outils de notre site Internet.

Quelle est la procédure pour la prévente des clients inscrits au CAMPS DE VACANCES Trois-Saumons et Minogami l’année précédente?

Une prévente sera accessible 48h avant l’ouverture des inscriptions. Cette prévente sera accessible uniquement aux clients inscrits l’été dernier et uniquement pour le même camp où les enfants étaient inscrits. Il s’agit de la même démarche que l’inscription régulière. Il suffit de se connecter à son compte client et se rendre dans la programmation pour faire son choix. Il est possible d’ajouter à l’avance, dans le dossier de la famille, un frère ou une sœur qui n’a pas fréquenté le camp l’année précédente et procéder à son inscription lors de la prévente.

Est-il possible de me créer un compte à l’avance?

Oui, il est possible de créer votre compte dès maintenant sur notre site en cliquant sur « Se connecter » et choisir l’option « Créer un compte ». Vous devrez avoir en main quelques informations comme le numéro d’assurance maladie de l’enfant, son poids, sa taille, des dates de vaccination, etc.

Quelles sont les politiques de tarifs, d’annulation, de renvoi et de remboursement?

 

Vous pouvez consulter nos différentes politiques camps de vacances   ou politiques camps de jour sur notre site internet.

Quelle est la procédure d’annulation?

Vous devez contacter l’équipe du service à la clientèle au 1 888 699-9091. Des frais s’appliquent en fonction de la date de l’annulation et du programme inscrit. Référez-vous à la politique d’annulation des camps de vacances ou la politique d’annulation des camps de jour.

À quel moment je dois faire mes paiements?

Camps de vacances

Nous demandons un dépôt (par carte de crédit) de 150$ / séjour au moment de faire la réservation en ligne sur notre site Internet.

Un versement de 50% des frais doit être fait pour le 1er mars.

Le dernier versement est demandé pour le 1er juin.  

Pour la procédure et les frais d’annulation, veuillez consulter la Politique d’annulation des camps de vacances.

 

Camps de jour

Nous demandons un dépôt de 25$ / semaine au moment de faire la réservation en ligne sur notre site Internet.

Un versement de 50% des frais doit être fait pour le 1er  avril.

Le dernier versement est demandé pour le 1er juin.  

Pour la procédure et les frais d’annulation, veuillez consulter la Politique d’annulation des camps de jour.

 

Il est possible de prendre entente avec l’équipe du service à la clientèle si vous souhaitez payer en plus de 2 versements. 

Pourquoi mon solde n’est pas à zéro au moment où je fais mon paiement?

 

Notre système de paiement n’est pas directement lié à la facturation de votre séjour. Il y a donc  un délai entre le moment où vous effectuez le paiement et le moment où celui-ci apparaît sur nos relevés. Par la suite, nous devons entrer manuellement, dans chacun des dossiers, les paiements reçus.  

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ des enfants au camp de vacances?

 

Les arrivées pour les camps Trois-Saumons et Minogami se font entre 9 h et 11 h.

Les départs se font aussi entre 9 h et 11 h.  

Est-ce que le camp prend en charge les restrictions alimentaires comme les allergies ou le végétarisme?

 

Oui, les camps de vacances prennent en charge les restrictions alimentaires. Il est par contre essentiel de le mentionner dès l’inscription de votre enfant dans son dossier Mon Odyssée. Attention, un protocole strict est mis en place pour la gestion des intolérances et allergies alimentaires. Il est donc très important d’inscrire correctement les informations. Si le camp le juge nécessaire, l’équipe communiquera avec vous pour obtenir plus d’information.  

Comment dois-je faire pour jumeler mon enfant avec son ami(e)?

 

Les demandes de jumelage doivent être inscrites dans le formulaire de l’enfant dans son dossier Mon Odyssée rapidement après l’inscription. Une fois l’inscription complétée, la question Avec quels amis |enfant| souhaite vivre son aventure doit être complétée.  Il est possible d’inscrire 2 noms d’amis. Les demandes doivent être réciproques, donc inscrites dans le dossier des deux enfants qui souhaitent être jumelés. Le jumelage de la fratrie n’est pas recommandé en contexte de camp de vacances. Nous communiquons avec les parents lorsque le jumelage n’est pas possible.  

Comment inscrire mon enfant au Camp pour enfants diabétiques de l’Est du Québec (CEDEQ)?

Rendez-vous sur le site Internet de l’organisme CEDEQ pour inscrire votre enfant diabétique de type 1 au Camp Jeunesse. Pendant les deux premières semaines du camp Trois-Saumons, le CEDEQ a des places réservées pour ses jeunes campeuses et campeurs diabétique de type 1.

Est-ce que les camps reçoivent des enfants à besoins particuliers?

Oui, nous avons différentes options, soit un de nos groupes spécialisés ou l’intégration dans un groupe de jeunes neurotypiques avec un accompagnement. Pour avoir de l’information ou faire une demande, vous devez contacter le service à la clientèle au 1 888 699-9190. Vous devrez remplir un formulaire d’analyse des besoins avant le 30 avril.  Par la suite, nous analyserons les besoins et ce que nous pouvons offrir.

Quelles sont les heures de service de garde à Bourg-Royal, à la Baie de Beauport et au collège François-de-Laval?

 

Les activités du camp se déroulent de 9 h à 16 h 00.

Nous offrons un service de garde le matin de 7 h 30 à 9 h 00 et le soir de 16 h à 17 h 15. 

À quel moment j’aurai accès au Relevé 24 pour le séjour de mon enfant?

 

Les Relevés 24 émis pour frais de garde seront déposés dans votre dossier Mon Odyssée au mois de février suivant le séjour de votre enfant. Pour être en mesure de produire le relevé :  

    • L’ensemble des frais de séjours doivent être payés.  
    • Vous devez aussi avoir inscrit dans le dossier de l’enfant au nom de qui doit être produit le relevé.  
    • Dans le profil du parent, le numéro d’assurance sociale doit être inscrit.  

 

Le relevé ne sera pas produit si ces conditions ne sont pas remplies. Le dossier devra être à jour au plus tard au mois de décembre suivant le séjour de l’enfant. Un délai est à prévoir pour les corrections des relevés ou pour la production des relevés après la date limite pour la complétion des dossiers.  

 

Sachez que les relevés ne peuvent être utilisés que pour les personnes qui ont la garde de l’enfant. Si le séjour a été payé par un tiers, par exemple un organisme, le parent ne pourra pas recevoir un relevé.  

Où puis-je avoir plus d’information sur le déroulement des séjours?

 

Vous trouverez l’information sur nos camps dans le Guide de parents se trouvant dans la section outils de notre site Internet. 

Où puis-je trouver la liste de bagage pour le séjour de mon enfant?

 

La liste de bagage spécifique au séjour de votre enfant se trouvera dans votre dossier Mon Odyssée suite à l’inscription de votre enfant.  

Quels sont les éléments importants pour la préparation du séjour?

 

Toutes les informations importantes sur la préparation du séjour se trouve dans le Guide de parents. Nous vous invitons à le consulter et à communiquer avec nous s’il vous reste des interrogations à la suite de la lecture du guide.  

Est-ce que je pourrai voir des photos de mon enfant sur le Facebook pendant le séjour?

 

Aucun employé sur le camp n’a la tâche de prendre des photos des enfants pour alimenter nos réseaux sociaux. Nous préférons que la priorité soit mise sur la sécurité et l’animation des enfants. Les réseaux sociaux sont animés par une personne basée au siège social qui visite les camps pendants l’été. Quelques moments seront donc croqués sur le vif pendant les séjours des enfants, mais il ne nous est pas possible de prendre en photo l’ensemble des enfants du camp ou de mettre à tous les jours des moments de la journée sur nos réseaux sociaux. Vous recevrez, à la fin du séjour, un petit compte-rendu qui vous permettra d’avoir quelques informations sur son séjour.  

Comment puis-je communiquer avec mon enfant pendant le camp?

 

Il existe plusieurs façons de communiquer avec votre enfant. Vous trouverez ces informations dans notre Guide de parents

De quelle façon je peux avoir des nouvelles de mon enfant pendant son séjour?

 

Il peut arriver que vous ayez des inquiétudes pour quelques que raisons que ce soit (premier séjour, état de santé, etc.) ou que vous vouliez tout simplement vous assurer que tout se passe bien pour votre enfant. Sachez qu’il nous fera toujours plaisir de vous répondre et de vous donner des nouvelles de votre enfant. Il vous suffit de nous appeler, directement au camp et l’équipe assurera le suivi. Sachez que l’adage « Pas de nouvelle, bonne nouvelle » s’applique aussi au camp. Nous communiquerons avec vous si nous le jugeons nécessaire.  

Pourquoi les séjours en camps de vacances ne commencent et finissent pas tous un jour de fin de semaine?

 

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour la constitution des calendriers des séjours. Un de ces facteurs est d’offrir à nos employé(e)s un congé de 48 heures entre chaque bloc de 2 semaines. En offrant des congés à une date fixe pour tous, nous conservons nos ratios d’encadrement tout au long des séjours, ce que nous jugeons essentiel pour la sécurité des enfants durant leur séjour.  

Quelles sont les mesures en cas de Covid ?

Les mesures Covid pour l’été 2023 ne sont pas encore connues.